Preguntas Frecuentes

velourmx.shop · Actualizado: 26 de mayo de 2026

En Velour MX, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia segura para nuestros clientes. Si tu pedido presenta algún problema, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

✅ ¿En qué casos aceptamos cambios o devoluciones?

Aceptamos solicitudes en las siguientes situaciones:

Producto recibido con daño de fabricación
Producto incorrecto o diferente al solicitado
Problemas de funcionamiento causados por defecto de fabricación

El cliente deberá contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

📋 Condiciones para solicitar una devolución

Para que la solicitud sea analizada correctamente, el producto debe:

Mantenerse en condiciones adecuadas (sin señales de uso indebido)
Contar con evidencia del problema reportado (fotografías o video)
Tener número de pedido o comprobante de compra

📩 ¿Cómo solicitar soporte?

Envía un correo electrónico a:

contacto@velourmx.shop
apoyo@velourmx.shop

Incluyendo la siguiente información:

Fotografías o video del producto con el problema
Número de pedido
Descripción detallada del problema

🕐 Tiempo de análisis

Nuestro equipo analizará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

En caso de aprobación, proporcionaremos las instrucciones correspondientes para el proceso de devolución o reemplazo.

📦 Dirección de devolución

La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo de soporte después del análisis y aprobación de la solicitud. No envíes productos sin haber recibido confirmación previa de nuestro equipo.

💰 Costos de devolución

Los costos de envío relacionados con la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, excepto en casos confirmados de error logístico o defecto de fabricación, en los cuales Velour MX cubrirá los costos correspondientes.

💳 Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 7 días hábiles después de la aprobación de la devolución.

🚫 Productos no elegibles para devolución

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos con señales de mal uso o daño causado por el cliente
Productos dañados por manipulación incorrecta después de la entrega
Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días naturales informado

📬 Contacto

Para cualquier duda relacionada con cambios o devoluciones: